Luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizara una labor de conciliación, Sears entregó el teléfono móvil tipo iPhone al cliente que compró en línea dicho producto y, en su lugar, recibió un Boing de guayaba

En primera instancia, la Profeco pidió a la tienda departamental y a la empresa de mensajería - en este caso DHL - investigar lo ocurrido y aclarar el caso. 


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La institución detalló que el primer contacto con el cliente fue a través de la cuenta de Twitter de ‘Atención Profeco’, posteriormente se canalizó al comprador al programa ‘Conciliaexprés’ para dar seguimiento al caso. 

Fue entonces que se contactó al señor Salvador Gómez Arias, esposo de la consumidora afectada y se logró la conciliación telefónica con el proveedor. 


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“Se está revisando con el proveedor SEARS y la empresa de mensajería DHL, qué fue lo que ocurrió en este incidente, para aclararlo y deslindar responsabilidades”, explicó la Profeco.

RCS.



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